为进一步贯彻落实国务院“放管服”改革相关要求，公共服务行业应以客户满意为落脚点，着力优化营商环境，以客户体验为核心，以问题为导向，转变服务理念，提升服务水平，压缩服务时限，执行服务新标准，把贯彻“放管服”改革向纵深推进。进一步完善服务质量评价体系，优化管理机制，创新管理方式，提升监管水平，努力为人民群众提供更加安全优质的服务。章丘区自来水公司于2022年4月12日—13日特举办《暖心服务技能提升与投诉处理综合能力训练》活动。

       本次培训采取线上模式，分批次分场地进行。培训邀请到了北京中能弘源环保技术研究院有限公司特聘讲师何春芳老师。

       王总在培训前做重要讲话，强调今年是重服务树形象的一年，对大家提出殷切期望。

       大家积极参与，从自身开始，从点滴进行。历时两天，对客户服务部、水质检测中心、规划设计部、运营管理部等各个岗位开展了系统的培训。

       紧密结合实际，内容涵盖了服务意识、服务技能、以及心理压力心态调整等方面。按课程逻辑主线层层深入，充分剖析话术关键点，从投诉成因、服务心态建设、常见投诉类型等方面进行了生动的讲解。同时，通过图片示范、案例分析等方式，了解用户需求以及应对技巧。 

  学习考核环节

       通过此次培训，进一步提高了大家对服务的重视度，掌握了处理投诉的有效办法与技巧，扩宽了综合能力的知识面。为整体服务能力的提升起到了积极的推动作用。

       全体工作人员将以此次培训为指引，以高标准、严要求，规范自己。把所学的服务技能运用到实际工作中去，为广大用水户提供更优质、更高效的服务！