为全方位优化营商环境，切实提升企业和群众用水便利度、获得感、满意度，区自来水公司持续巩固并深化党史学习教育成果，把“我为群众办实事实践活动”作为践行初心使命的主战场，坚持以提高饮用水水质和提供优质服务为己任，加大改革创新步伐，全面推进精细化管理，用实际行动为广大用户提供“优质、高效、便捷、周到”的供水服务。

送服务进企业

助力项目建设

       为保障我区双招双引项目建设用水，报装服务工作关口前移，公司开展了送服务进企业活动，由公司领导带队，主动与项目企业对接，认真听取项目企业对水质、水压、水量等方面的需求，现场办公，确定供水方案，打破常规，快速施工，按照企业项目开工时限，提前接通自来水，发挥了供水企业应有的保障作用。今年上半年，主要对接了江河绿色智能制造、临工智能、载信物流、雪花啤酒、神舟制冷、明水古城等企业，及时解决了项目建设用水问题，得到了企业的认可和好评。

   欠费不停供

枝叶总关情

       区自来水公司在持续做好“获得用水”改革、压缩供水报装时限、实行“四零一优”便捷服务的基础上，依托微信公众平台，通过供水服务智能化，为用户提供更便捷的线上线下一体化服务新模式，让用户自获得用水报装、水费查询缴纳、电子发票申领等实现“全程网办”，在新体验中用户增强了获得感、幸福感。

      与此同时，按照主管部门工作部署，为应对疫情冲击，助企纾困，严格落实“欠费不停供”政策，区自来水公司积极主动对接符合条件的企业，引导企业及时办理相关手续，确保应知尽知，应享尽享。5月29日上午，济南市发展和改革委员会物价科到我司检查价格收费政策落实情况，对我公司“欠费不停供”政策落实情况给予充分肯定。截至6月底共受理延期缓缴申请 39 份，切实减轻企业用水负担，助力企业复工复产。

       为进一步找准服务定位，倾听用户心声，公司结合党史学习教育“我为群众办实事实践活动”，组织开展“供水服务进社区 服务群众零距离”志愿服务活动。通过面对面送服务，志愿者现场为用户宣讲水价政策、缴费流程、日常节约用水小妙招，对用户提出的各类用水问题及时给予答复，真正做到服务零距离，便捷暖人心。

      与此同时认真倾听并现场收集用户对供水服务工作的意见和建议，就用户家中水压、水质等问题进行上门检测维修，真正做到供水便民服务延伸至家门口。

      在此基础上下沉社区，持续做好老旧小区供水改造、安置房、新建小区户表用户供用水合同现场签订工作，逐步实现“免上门、无打扰”的抄表服务模式。

        持续在服务上加码，质量上加持，为满足上班族供用水合同签订的需要，提供中午不休息晚上至7点的延时服务措施，让群众感受到供水服务的“温度”；对于腿脚不方便的老人，工作人员主动对接，采取上门服务，特殊办理；积极开展户表管理回头看工作，针对前期未签订供用水合同的用户逐一核对进行补签；对于未办理补签的用户在入户门悬挂到访不遇卡，温馨提示用户尽快前往营业网点签订供用水合同，确保正常用水。

按照供水区域配备客户管家，明确职责，在用水过程中提供专属服务，从细微处帮助群众解决用水疑问及难题，切实为用户排忧解难守护民生。

      区自来水公司将不断拓展服务感知思路，推动多元化服务角色转变，构建并完善企业服务理念和服务体系，赓续时代使命，厚植为民情怀，切实优化营商环境，提升服务质量，以更实的举措、更高的要求，践行守初心送服务，担使命为民生的铮铮誓言！