一、水费价格的构成

　　根据《关于调整城市公共供水基本水价的通知》（章价发【2019】1号）文件规定，我区综合水价由三部分构成：分别是基本水价、水资源税和污水处理费。因此，章丘区自来水有限公司在水费征收的同时，承担着水资源税和污水处理费的代征代缴工作。

　　二、水费收取标准

　　根据《关于调整城市公共供水基本水价的通知》（章价发【2019】1号）文件规定，我区城市公共供水范围内自来水收费标准见下表：

　　三、水表查抄时间

　　总表用户（即企事业单位、学校、物业小区等用户）：每月月末最后6天为水表查抄时间，遇节假日临时调整，另行通知。

　　户表用户（即自来水公司直接抄表服务到户的用户）：每两个月查抄一次水表，生成一次水费账单。

　　四、水费缴纳时间

　　总表用户：每月11日至当月月底为缴费时间，逾期不交视为欠费。

　　户表用户：水表查抄生成账单的当月11日至月底为缴费时间，逾期不交视为欠费，根据相关规定和双方签订的《供用水合同》约定，自次月1日起每日按欠费金额的3‰收取违约金。

　　特别提示：由于月底结账，每月最后2个工作日停止发票开具业务。

　　五、违约金收取的有关问题

　　1、违约金收取的依据是什么？

　　按照《城镇供水价格管理办法》《山东省城镇供水价格管理实施办法》《济南市城镇供水价格管理实施细则》规定以及济南市章丘区自来水有限公司与直接抄表收费到户的用水户签订的《供用水合同》约定，用户应当按照规定的水价和计量标准按时交纳水费，用户逾期不支付水费的，应当按照约定支付违约金。

　　2、违约金是如何计算的？从哪一天开始计收？

　　参照济南供水收费，现在执行的违约金收取比例为3‰，济南市章丘区自来水有限公司与直接抄表收费到户的用水户签订的《供用水合同》第二条第二款第一项约定：供水方按规定抄表周期（每2个月抄验一次）抄验结算水表并计收当期水费，用水方应在抄表当月26日前缴清当期水费。第六条第二款第一项规定：用水方未按期足额交纳水费的，除应补足应缴水费外，还应从欠费的次月1日起至全部付清之日止，每日按欠费总额的3‰支付违约金。

　　3、如何避免产生违约金？

　　（1）按照水费结算时间按时缴纳水费。

　　（2）关注章丘区自来水公司微信公众号按时查询水费情况。

　　（3）提前预存水费，预存金额大于水费金额时营业收费系统会自动扣费从而避免违约金的产生。

　　（4）我公司提供发送缴费通知短信的延伸服务，会以短信的形式将账单发送给用户，请您注意查看并及时缴纳水费；用户如更改手机号码，请及时拨打58911658，工作人员在核对信息无误后更改联系电话。

　　（5）用户如将房屋出租、出借或购买二手房时，应当及时查看并核实水表读数和水费账单，确认租户或前房主是否存在水费欠费，也可拨打自来水公司服务热线0531-83251190，由供水客户管家帮助用户查看该房屋的欠费情况，避免因此产生欠费并形成违约金。

　　六、对拖欠水费用户的处理

　　根据《济南市城市供水条例》第五章第三十六规定：用户应当按时向供水企业缴纳水费。未按期缴纳水费的用户，由供水企业向其发出水费催缴通知。居民用户在接到水费催缴通知后超过三十日、单位用户超过十五日，无正当理由仍未缴纳水费的，供水企业经提前四十八小时通知后，可以按照合同约定对其限时供水或者停止供水。

　　用户缴纳水费和违约金后，供水企业应当于二十四小时内恢复供水。

　　七、欠费停水后，怎样恢复供水？

　　欠费停水用户在缴齐欠费及违约金后，请及时拨打自来水公司服务热线0531-83251190，我公司将在24小时内为您恢复供水。

　　八、供水设施产权分界点划定说明

　　目前，城区供水收费服务分为抄表到户和总表计量两种方式。依据《山东省城市公共供水服务规范》，抄表到户的产权分界点为入户计量水表（含水表）按照来水方向前端的供水设施由自来水公司负责维护管理，并承担漏水造成的损失；总表计量的用水户产权分界点为进入小区的计量总水表（含总表）按照来水方向前端的供水设施由自来水公司负责维护管理，并承担漏水造成的损失；总表和户表所有结算水表后的设施（含阀门、管道）由用水方负责维护管理，并承担漏水造成的损失。

　　九、特别提醒

　　根据《关于调整城市公共供水基本水价的通知》（章价发【2019】1号）对持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》居民家庭生活用水实行15元/月水价补贴，该补贴由民政、工会按原渠道发放的规定，持有以上两个证件的用水户可以到相关部门申请办理。

　　十、缴费方式

　　1、银行转账、网银或电汇等方式

　　银行账号及营业网点如下：

　　开户银行（1）：中国建设银行股份有限公司济南章丘支行

　　户    名：济南市章丘区自来水有限公司

　　账    号：37001616008050004756

　　开户银行（2）：章丘齐鲁村镇银行股份有限公司

　　户    名：济南市章丘区自来水有限公司

　　账    号：16690101101421001188

　　2、线下营业网点缴费

　　交费地点（1）：章丘区自来水有限公司二楼东侧服务大厅

　　地址：章丘政务区政泰街537号，联系电话：0531—58911658；

　　交费地点（2）：原章丘区公用事业局客户服务中心1号窗口

　　地址：桃花山街876号，联系电话：0531—58258558

　　交费地点（3）：章丘区农商银行各营业网点。

　　3、微信支付

　　（1）打开微信，点击右下方服务板块“我”—“服务”—“生活缴费”—“水费”；

　　（2）选择缴费单位：“济南市章丘区自来水有限公司”—输入“缴费户号”—“查询并缴费”—核对水费账单信息并点击“立即缴费”（若预存水费，同样的缴费步骤输入大于应缴水费金额即可完成）—点击下方蓝色小字“此户号的缴费记录”可查询历史缴费信息。

　　4、通过自来水公司微信公众号方式微信支付

　　（1）首先扫描章丘区自来水公司微信公众号二维码，关注“章丘区自来水公司”微信公众号；

　　（2）点击水服务—信息绑定—输入缴费户号—查询—绑定信息。

　　（3）如需缴费，点击水服务—缴纳水费—我的缴费户号—点击缴费—立即缴费，若预存水费，同样的缴费步骤输入大于应交金额即可完成预存水费；点击查询账单即可查看以往用水账单详情。

　　5、支付宝支付

　　（1）打开手机支付宝—生活缴费—水费。

　　（2）选择缴费单位—济南市章丘区自来水有限公司—输入缴费户号，下方勾选同意《支付宝生活缴费协议》。

　　（3）根据应缴金额输入缴费金额（或输入大于应缴金额的缴费金额，预存水费）—立即缴费。

　　6、微信公众号申领电子发票

　　1、关注章丘区自来水公司微信公众号，点击水服务—电子发票，输入缴费户号、验证码后点击验证并申领发票。

　　2、选择要开票的水费账单，点击申领发票—确定申领。

　　3、发票申领成功后，点击下载发票PDF文件下载发票。

　　若有用水和缴费疑问，请随时拨打章丘区自来水公司24小时客户服务热线：0531-83251190，您身边的用水专家，竭诚为您服务中。