为贯彻落实省、市关于优化营商环境创新提升的部署要求，持续提高供水服务水平，深化与企业和用户的双向感知，“全心全意”为企业和用户办实事、解难题，全力实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，真正做到知行合一“为人民服务”，公司客户服务部、运营管理部、水质检测中心相关部门工作人员组成服务小分队共同走进永信非织造，欣昌宜和公司、重汽动力、联合制罐、安莉芳等5家企业进行走访，深入开展供水服务“上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题”的“三上门 三集成”服务企业主题活动。

这5家企业都是年用水量2400m³以上的用户，上门解读非居民累进加价制度相关政策，通过实地查验、座谈交流等方式详细了解企业生产生活用水情况，现场解答企业提出的水费政策、开户安装、供水抢修等问题，并针对企业提出的意见现场制定工作方案，用实际行动架起公司与用水企业间的“连心桥”。

客服服务部宣传工作人员在活动开展过程中，解读用水政策，使企业一次性、全面性知晓用水行业相关办事流程，节约企业办事时间成本；宣传惠企扶企政策，提高用户对政策规定和服务细则的知晓度，为用户介绍用水报装的渠道方式、基本流程、办理时限，线上申报、联合踏勘等创新服务模式；详细讲解用水查询、缴费、报修、过户、校表、资料修改、开具发票等常见业务办理程序，告知各用户业务咨询电话、问题投诉方式。告知自来水公司的服务边界，延伸服务内容和收费标准、依据。讲解水价的类型分类、价格构成、定价程序和缴费方式。

水质检测中心工作人员宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法；宣讲自来水水质标准，水质、压力常见问题及处理措施，氯味产生原因及国家消毒要求，冬季水管、龙头保温防冻办法，节约用水的技术、窍门等。

供水工作是一项重要民生工程，必须持之以恒把各项保障工作抓好、抓实，不断提高企业和用户满意度。通过开展“三上门、三集成”服务活动，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务等方式，公司能更加直观、全面的了解并解决企业和用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，此举是全面优化供用水营商环境的重要举措。

欣昌宜和公司等企业负责人和用户纷纷表示，对章丘区自来水公司工作人员上门服务表示感谢，通过“三上门、三集成”主题活动，说明章丘区优化营商环境变的越来越好。

下一步，公司将企业走访和进社区服务作为常规性工作，进一步了解企业和用户需求，完善服务机制，创新服务举措，助力打造“连接服务 知行合一”营商环境服务品牌，提升自来水公司供水保障率；提升用户办事获得感、满意度，真正理解和做到“为人民服务”，“不忘初心、人民至上”的服务理念。