微风拂面春意浓，桃花依旧笑春风。低头春未尽，抬眸夏初临，感恩每个季节大自然带给我们的馈赠与美好，悄悄的与四月挥手，热烈的与五月拥抱之际，五一劳动节如约而至，这个全世界劳动人民共同拥有、团结战斗的节日，一直在向我们讲述着劳动的故事，五一农耕忙，播种正当时，大家用辛勤的劳动向她致敬，除此之外踏青郊游、种树赏花、觥筹交错，让五一假期色彩斑斓。

       为确保节日期间广大市民家中安全稳定用水，4月24日上午9:00在公司五楼东会议室，王贞副总经理召开了热线工作办理和五一假期注意事项等工作会议：

      一、传达产发总部热线会议精神：

       4月23日产发集团总部召开了12345热线工作专题会议，重点通报了3月份热线办理情况，总部领导同时对热线办理工作提出了具体要求：

     （一）对办理结果不满意的，要让用户对办理过程满意，一次不满意的二次要满意；

     （二）每一个人员、每一个环节、每一个岗位都要高度重视热线办理工作，带着好的服务态度、平和的服务语气、较高的服务效率去服务用户；

     （三）加强责任意识和担当精神，创新服务方式并提升服务质量，今后对热线办理工作进行排名，对排名靠后的，总部将进行通报批评。

      二、4月份抄表工作的部署：

        4月份售水量抄表工作自25日开始30日结束，要求：

     （一）应抄尽抄，机械表要现场抄到，远传智能表未上数的也要现场抄表，杜绝估抄、减少错抄的情况；

     （二）抄表结束要进行异常水量的筛查和复核工作，对于用水量异常多或者异常少的要及时发现并告知用户，每个片区的内勤人员，做好第一轮的复核工作，分管副经理再进行检查；

     （三）未正常上传数据的户表，一定要现场抄表，若出现大量未上传数据的水表，可以安排外协维修人员协助抄表，这项工作的目的是避免长时间不上数、不抄表造成一次性上数，累计形成阶梯造成高价水费，特别是注意跨年抄表；

     （四）本次抄表同步进行供水设施的安全巡查工作，发现存在漏水或安全隐患的现象，抄表期间同步协调维修维护，全力以赴确保五一假期的安全稳定供应。

      三、五一假期值班工作安排：

     （一）各岗位要按时到岗、全程值守、不早退，值班安排与生活事项冲突时做好换班，不能空岗；

     （二）值班期间遇用户反映用水方面的事项，要快速响应、上门服务、确保供应；

     （三）节前做好维修备品备件的储备，确保假期中维修物料齐全，不能因为没有维修工具和备品备件影响供水；

     （四）若遇特殊情况及时汇报，手机务必保持畅通；

     （五）值班期间严禁饮酒，上门为用户提供服务注意行车安全。

       同时，章丘区自来水公司各厂站及各部门会安排值班人员坚守岗位，一如既往的为用户提供优质的供水服务，为更好的保障用户的假期安全用水，让我们一起驻足回顾客户服务部“自来水人”的那些工作瞬间吧：

      话务岗：答疑释惑供水通道，便民利企服务平台

      收费岗：供水绿色通道，便民服务之窗

      维修岗：安全供水全方位，及时服务零距离

绣源北城调水压

白泉家园更换阀门

秀水兰亭开阀门

江山一品表井漏水维修

鲁能公馆开阀门

海信泮山阀门维修

城建景苑调水压

毛巾厂宿舍管道维修

涧西春晓更换减压阀

涧西春晓调水压

百脉悦府调水压

百脉悦府开阀门

和谐家园开阀门

璞悦府二期开阀门

城建景苑开阀门

中骏柏景湾商铺水表井漏水维修

凤凰源著闸阀漏水维修

圣和家园调水压

       星光不问赶路人，时光不负有心人，让我们不忘初心、肩扛责任、扎实技能、提升服务，始终把用户的用水安全放在心尖上，做一个合格、热忱且无愧于心的“自来水人”，愿我们回顾过往、落地生根，硕果累累、展望未来，百尺竿头、更进一步。

       如涉任何用水问题，请及时拨打客户服务部24小时服务热线：83251190，我们将竭尽全力保供水，用心服务为民生。